Communication interne & patients
Cette formation permet d’acquérir les outils les plus efficaces pour l’optimisation de la communication entre les membres du cabinet et dans la prise en charge des patients. De la gestion de conflit, à la gestion du stress, chaque atelier permet d’acquérir une justesse relationnelle dans chaque interaction.
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Le programme de la formation
1. Fondamentaux de la Communication en Milieu Dentaire
• Introduction aux techniques de communication les plus efficaces et adaptés à chaque participant.
Communication Interne : Cohésion d’Équipe et Qualité de Service
2. Optimiser la Communication avec l’Équipe
• Techniques pour instaurer un climat de confiance et de coopération au sein de l’équipe dentaire.
3. Gestion des Conflits et Résolution de Problèmes en Interne
• Identification des sources de conflit fréquentes dans les cabinets dentaires. Méthodes pour aborder les différends de manière constructive et promouvoir un climat de respect mutuel.
4. Structuration des Réunions et Échanges Internes
• Meilleures pratiques pour des réunions efficaces et ciblées : préparation, distribution des rôles, clarification des objectifs. Comment éviter la surcharge d’informations et maximiser l’engagement de chaque membre de l’équipe.
5. Motivation et Reconnaissance au Travail
• Stratégies de reconnaissance pour motiver les collaborateurs et renforcer l’esprit d’équipe. Comment communiquer les objectifs et enclencher une dynamique de progrès constants.
Communication Externe : Relation de Confiance avec le Patient
6. Accueil et Prise de Contact avec le Patient
• Techniques pour créer une première impression positive dès l’accueil puis au fil des séances jusqu’à la recommandation. Prévention de tout type de conflit.
7. Adapter le Discours et Gérer les Émotions du Patient
• Formation à la reconnaissance des signaux émotionnels du patient (anxiété, stress) et à l’adaptation de son discours en conséquence.
8. Explication des Soins et Transparence
• Techniques de communication claire pour expliquer les traitements, leurs bénéfices, et leurs risques. Et protocoles pour chaque poste à chaque étape de la prise en charge.
9. Gestion des Retours et des Réclamations
• Méthodes pour aborder les plaintes ou préoccupations des patients de manière constructive. Comment transformer un retour négatif en opportunité d’amélioration et renforcer la fidélité du patient.
10. Utilisation de l’Hypnose Conversationnelle pour les Plans de Traitement
• Application de l’hypnose conversationnelle pour présenter des plans de traitement de manière apaisante et motivante.
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Chez Unissons Dentaire la satisfaction de nos clients se situe au coeur de nos préoccupations.
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Nous avons accompagné de très nombreux cabinets depuis 17 ans. Notre garantie : La satisfaction de tous les membres de l’équipe, l'optimisation des recrutements et la longévité des collaborations.
Management
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Réputation solide
Sonia MACCARIO est l’auteure de 3 livres spécialisés pour les cabinets dentaires. Elle anime des rubriques mensuelles pour solutions dentaires, orthophile et dental tribune. Conférencière reconnue, elle intervient dans les congrès internationaux.
Certification Qualiopi notre organisme Unissons Dentaire est certifié par la marque Qualiopi qui s'assure de la bonne qualité des formations proposées.
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